Separe o percurso do vendedor do envio internacional
O item vai primeiro do vendedor terceiro ao armazém. Após inspeção e embalagem, a encomenda passa do armazém à transportadora internacional. São percursos diferentes e podem ter referências diferentes. Um pedido marcado como despachado pelo vendedor não necessariamente saiu do país.
Guarde juntos número do pedido, recibo do armazém e documento de transporte internacional. Quando vários itens são consolidados, o número final pode representar todos, enquanto os números dos vendedores ainda descrevem os deslocamentos nacionais anteriores.
Leia um status como evidência de um evento
Etiqueta criada ou documento de transporte atribuído indica que há informações de envio; não significa necessariamente que a transportadora escaneou a encomenda. «Aceito» ou registro de coleta são evidências mais fortes da transferência. Um status alfandegário indica uma etapa na fronteira, mas pode ser genérico e não explica sozinho um atraso.
Anote data e hora, origem do status e último registro concreto. Se o rastreamento estiver parado, identifique primeiro se a encomenda ainda está sendo embalada, aguardando coleta ou com a transportadora. Cada etapa pede perguntas diferentes.
Faça uma pergunta ligada à última etapa confirmada
Se houve despacho do vendedor sem recebimento no armazém, pergunte pelo rastreamento nacional e pela entrega. Se a embalagem terminou sem registro da transportadora, pergunte se houve coleta e qual número vale. Se a transportadora aceitou, use o evento mais recente dela ao contatar o serviço de envio.
Uma estimativa de entrega não é uma contagem contínua desde o dia em que descobriu o produto. Armazém, disponibilidade de rotas, alfândega e entrega local podem levar tempo. Não compare estimativas que começam e terminam em etapas diferentes.
Guarde evidências quando a encomenda chegar
Confira prontamente embalagem externa e conteúdo. Fotografe danos visíveis e guarde caixa original, fita, etiqueta e documentos do pedido se faltar algo ou houver dano. Siga as instruções atuais da transportadora e do serviço para relatar o problema; prazos e evidências exigidas podem variar.
Para as escolhas anteriores ao número de rastreamento, leia embalagem da encomenda. Para entender por que o valor cotado pode diferir da estimativa de um cartão de produto, leia custos de frete.