Oddělte cestu od prodejce a mezinárodní přepravu
Předmět nejprve putuje od třetího prodejce do skladu. Po kontrole a zabalení putuje balík ze skladu k mezinárodnímu dopravci. Jsou to různé cesty a mohou mít různá čísla. Stav „odesláno“ u prodejce nemusí znamenat odchod ze země.
Uschovejte spolu číslo produktové objednávky, skladový příjem a mezinárodní přepravní list. Při sloučení několika položek je může všechny představovat konečné číslo balíku, zatímco čísla jednotlivých prodejců stále popisují předchozí vnitrostátní pohyb.
Čtěte stav jako doklad jedné události
Vytvořený štítek nebo přidělený přepravní list znamená existenci přepravních údajů; nemusí znamenat, že dopravce balík naskenoval. „Přijato“ nebo sken při převzetí je silnější doklad předání. Celní stav označuje hraniční proces, jeho formulace však může být obecná a sama nevysvětluje zpoždění.
Zapište čas, zdroj stavu a poslední konkrétní sken. Pokud sledovací stránka mlčí, nejprve zjistěte, zda se balík ještě balí, čeká na převzetí nebo je už u dopravce. Každá fáze vyžaduje jiné otázky.
Ptejte se podle poslední potvrzené fáze
Pokud po odeslání prodejcem chybí skladový příjem, žádejte vnitrostátní sledování a záznam doručení. Je-li balení hotové bez skenu dopravce, zeptejte se na skutečné převzetí a platné sledovací číslo. Po přijetí dopravcem vycházejte při dotazu přepravní službě z jeho poslední události.
Odhad doručení není nepřetržitý odpočet ode dne nalezení produktu. Skladové zpracování, dostupnost trasy, clo i místní doručení mohou přidat čas. Dva odhady porovnávejte, jen pokud začínají a končí stejnými fázemi.
Po doručení uchovejte podklady
Vnější balík a obsah zkontrolujte bez odkladu. Vyfoťte viditelné poškození a při chybějícím či poškozeném zboží ponechte původní krabici, pásku, štítek a záznamy objednávky. Řiďte se aktuálními pokyny dopravce a služby pro hlášení problému; lhůty i požadované podklady se mohou lišit.
O rozhodnutích před vznikem sledovacího čísla pojednává balení balíku. Pro pochopení rozdílu mezi cenovou nabídkou a odhadem z produktové karty si přečtěte náklady na dopravu.