Popište rozdíl přesně
Začněte tím, co jste objednali a co ukazují podklady. „Objednáno L; vyfotografovaný štítek uvádí M“ je použitelný popis. „Vypadá špatně“ nechává službu hádat. Uložte aktuální nabídku, vybranou variantu, potvrzení objednávky a příslušný snímek ze skladu.
Oddělte jasný nesoulad od nejistoty. Štítek vyfocený zešikma může být jen nečitelný. Pokud by otázku vyřešil jasnější snímek, požádejte o něj. Starší QC snímek jiného kupujícího není podkladem o vaší současné objednávce.
Ověřte aktuální podmínky pro tohoto prodejce a fázi
Lhůta vrácení může záviset na třetím prodejci, doručení do skladu, důvodu vrácení a stavu zboží. Zveřejněné materiály EastMallBuy popisují pravidla prodejců a pomoc služby, ale různé veřejné stránky uvádějí odlišné lhůty. Použijte podmínky své skutečné objednávky a požádejte podporu o písemné potvrzení termínu.
Zeptejte se, kdo platí vnitrostátní zpáteční dopravu, zda je možná výměna a co se stane s poplatky za služby či balení. Nepředpokládejte, že viditelná vada automaticky znamená plné vrácení peněz nebo že lze každé zboží vrátit bez důvodu.
Pošlete stručnou žádost s podklady
Přiložte číslo objednávky, vybranou variantu, jednu větu popisující nesoulad a konkrétní podpůrné snímky či rozměry. Uveďte, zda chcete vysvětlení, výměnu nebo vrácení. Pokud řešení schvaluje prodejce, zeptejte se na očekávané rozhodnutí a nutný úkon před koncem lhůty.
Příklad: „Objednávka 123, černá bunda, velikost L. Na skladové fotografii se zdá, že štítek u krku uvádí M. Prosím potvrďte štítek jasným snímkem a sdělte možnosti vrácení či výměny, než bude předmět zabalen.“
Jde o ilustrační zprávu, nikoli záruku výsledku. Odpověď uchovejte se záznamem objednávky.
Vyřešte problém před mezinárodním odesláním
Po odeslání do zahraničí se logistika i dostupná řešení mohou změnit. Pozastavte balení či odeslání, dokud nevíte, co se posílá. Pokud si zboží ponecháte přes nevyřešenou otázku, zapište rozhodnutí i podklady, které jste měli.
Pro přehlednější kontrolu snímků před touto fází použijte průvodce QC fotografiemi. Pokud je produkt vyřešený, pokračujte na balení balíku.