Décrivez précisément la différence
Partez de la commande et de la preuve. « Taille L commandée ; étiquette photographiée en M » permet d’agir. « Mauvais aspect » oblige le service à deviner. Conservez fiche actuelle, option, confirmation et image de l’entrepôt.
Distinguez une différence certaine d’un doute. Une étiquette de biais peut simplement être illisible. Demandez une photo plus nette si elle peut résoudre la question. Une ancienne photo d’un autre acheteur ne prouve rien sur votre commande actuelle.
Vérifiez les conditions actuelles de ce vendeur et de cette étape
Le délai de retour peut dépendre du vendeur tiers, de l’arrivée à l’entrepôt, du motif et de l’état de l’article. La documentation EastMallBuy évoque les règles des vendeurs et l’assistance, mais les pages publiques donnent parfois des délais différents. Utilisez les conditions de votre commande et faites confirmer la date limite par écrit.
Demandez qui paie le transport national de retour, si un échange est possible et ce que deviennent les frais de service ou d’emballage. Un défaut visible ne garantit pas un remboursement intégral et tout article n’est pas retournable sans motif.
Envoyez une demande concise et documentée
Indiquez référence, option, une phrase décrivant la différence et les photos ou mesures qui l’étayent. Précisez si vous souhaitez clarification, échange ou retour. Si le vendeur doit approuver, demandez quand attendre la décision et quelle action entreprendre avant l’échéance.
Exemple : « Commande 123, veste noire, taille L. La photo de l’entrepôt semble montrer M sur l’étiquette du col. Merci de confirmer avec une photo nette et de préciser les possibilités de retour ou d’échange avant emballage. »
C’est un exemple de message, pas une garantie de résultat. Conservez la réponse avec le dossier de commande.
Résolvez le problème avant l’expédition internationale
Après l’envoi à l’étranger, la logistique et les solutions peuvent changer. Suspendez emballage ou départ jusqu’à comprendre ce qui sera envoyé. Si vous conservez l’article malgré un doute, notez votre décision et les preuves disponibles.
Pour examiner les images plus clairement avant d’en arriver là, utilisez le guide des photos QC. Une fois le produit validé, consultez le guide suivant : emballage du colis.